Consumidores se queixam de cobranças indevidas e Procon tem dificuldades na solução
Responsável, desde março de 1998, pelo abastecimento de água nos municípios de Araruama, Saquarema e Silva Jardim, a Concessionária Águas de Juturnaíba – controlada pelo Grupo Águas do Brasil, formado pelas empresas Developer S.A, Queiroz Galvão, Trana Construções e Construtora Cowan S.A. – é a empresa campeã de reclamações e de denúncias por parte de seus clientes. Pelo menos é essa a constatação do Serviço de Proteção em Defesa do Consumidor (Procon), de Araruama.
De acordo com registros do órgão, a empresa lidera um ranking nada amistoso, juntamente com uma empresa de telefonia via rádio, Nextel; empresas de crédito financeiro e a Oi (telefonia fixa, móvel e internet). Cerca de 40 queixas chegam ao Procon todos os meses e, apesar da “boa vontade” por parte da companhia, os problemas continuam. “Há uma dificuldade muito grande por parte, não do Procon, mas sim da própria Águas de Juturnaíba em solucionar seus problemas com a sua clientela. Mesmo com a Justiça, a coisa é muito difícil. Acredito que a empresa deveria mudar seus conceitos”, afirma o coordenador fiscal do Procon, Arilei Matos.
Segundo o coordenador, o trabalho de fiscalização e de comprovação dos problemas relatados pelos consumidores no Procon contra a empresa fica muito prejudicado. “A empresa consegue junto aos seus advogados e técnicos provar que não está totalmente errada. Se você questiona um valor cobrado a mais na sua conta de água, por exemplo, tem de entrar em contato com a concessionária e solicitar primeiro a visita de um técnico, que vai vistoriar o hidrômetro. Só que para esta visita ser feita é cobrada uma taxa de cerca de R$ 80, o que desestimula muita gente. Aí o caso chega até a nossa mão, fazemos o possível e se não tivermos resposta, o caso vai parar nos tribunais. Mas até chegar à mão do juiz, os clientes desistem da queixa”, explica Arilei, destacando que o Procon em Araruama fica na Avenida John Kennedy, nº82- loja 23, no Centro, atendendo de segunda a sexta-feira, das 9 hs até as 17 hs. O contato por telefone pode ser feito através dos números (22) 2665-8000 ou (22) 2665-2121, ramal 297
