Cada vez mais os consumidores fluminenses tem buscado assegurar seus direitos

No primeiro semestre deste ano os canais de atendimento do Procon estadual e os postos presenciais ultrapassaram a marca de 150 mil atendimentos. O acesso pode ser feito através do site www.procononline.rj.gov.br, do aplicativo Meu Procon-RJ para smartphones e o telefone 151 que já atenderam a 151.799 consumidores este ano.

De acordo com levantamento da instituição, os postos físicos foram o meio mais procurado e realizaram 55.897 atendimentos, o correspondente a 36,8% do total do semestre. Depois está o telefone 151, com 53.275 atendimentos (35%), seguido do Procon Online (41.865 atendimentos, 27,6% do total) e do aplicativo Meu Procon-RJ (762 atendimentos, 0,5% do total). No mês passado, entretanto, o 151 teve procura maior do que os postos: 8.695 e 6.881 atendimentos, respectivamente.

Nos postos, pelo Procon Online ou pelo aplicativo, o consumidor pode abrir reclamações contra empresas por problemas com produtos ou serviços. Já o telefone 151 é usado exclusivamente para fazer denúncias e tirar dúvidas. Segundo o órgão, as ligações para o 151 podem ser realizadas de telefones fixos de qualquer lugar do estado do Rio.